Kundengewinnung und Kundenbindung in Betrieben des 21. Jahrhunderts
Weitgehend unterschätzt wird die Bedeutung der „soft skills“, den persönlichen Fertigkeiten, die beim Kundenkontakt ausschlaggebend sind.
Nach Erhebungen verschiedener Institute sind 85% der Kaufentscheidungen emotional geprägt. Jeder ist mit seinem Auftreten für das Erscheinungsbild seines Betriebes verantwortlich - hat der Mitarbeiter ein Problem, hat der Betrieb ein Problem.
Ziel des Trainings ist die Sensibilisierung aller Mitarbeiter, die mit Kunden in Kontakt kommen.
- Allgemeine und zeitgemäße Umgangsformen
- Klassische Werte und Tugenden als Grundlagen im Umgang mit Kunden
- Grüßen und Begrüßen, vom Händedruck bis zur korrekten Anrede
- Selbstvorstellung und Vorstellung anderer Personen
- Siezen, Duzen, Tabus und „Zauberworte“
- Grundlagen der Kommunikation und Bedeutung der korrekten und verständlichen Ausdrucksweise
- Rhetorik und „Small Talk“, rhetorische Hilfen im Verkauf, „Killerphrasen“
- Telefon, Handy, E-Mail, Fax und Brief
- Persönliches Auftreten „Image“ und Kleidung, Körpersprache
- Knoblauch, Zigaretten, Alkohol, Kaugummi, Körpergeruch, Parfüm etc.
Das Training kann auf die Besonderheiten von Berufsgruppen und Betrieben zugeschnitten werden. Es sind auch Teilgebiete des Trainings in ausführlicher Bearbeitung möglich (z.B. Rhetorik und Small Talk, Planung und Durchführung von Arbeitsessen, Rollenspiele zu verschiedenen Kundentypen etc.).